В ходе проверки особое внимание уделялось отзывам клиентов, которые являются основным индикатором качества предоставляемых услуг. Анкеты для оценки работы курьеров, анализ задержек и причин неудачных доставок позволили выявить узкие места в процессе, понять потребности клиентов и настроить работу службы таким образом, чтобы минимизировать возможные недочеты.
Кроме того, проверка включала в себя осмотр технического состояния транспортных средств и упаковочного оборудования, что напрямую влияет на сохранность грузов. Пристальное внимание уделено профессиональной подготовке курьеров и их способности решать возникающие проблемы в пути так как это ключевые факторы, определяющие успешность службы.
Систематическое проведение проверок и адаптация на основе полученной информации позволяют нам не только поддерживать высокий уровень сервиса, но и обеспечивать долгосрочные отношения с клиентами, что в свою очередь способствует росту и развитию курьерской службы «ВЕСТОВОЙ».
Назад к новостям
